Beställnings- och leveransvillkor

GÄLLER FRÅN OCH MED 1.3.2023

MEMBRASINS WEBBUTIK

Aromtech Oy (FO-nummer 0840097-3) säljer produkter till myndiga privatpersoner och företag i Finland och Europa. I produkternas pris ingår mervärdesskatt. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser och leveranskostnader.

BESTÄLLNING

Du kan beställa produkter från vår webbutik genom att lägga dem i varukorgen och betala för varukorgens produkter i webbutikens kassa med ditt valda betalningssätt. Vi behandlar alla kunduppgifter som du ger oss konfidentiellt.

Vi använder inte de kontaktuppgifter som vi efterfrågar i samband med ordern för något annat syfte än för att leverera ordern, kommunicera med dig om din order och reda ut eventuella oklarheter kring din order. Vi kan dock använda dina kontaktuppgifter för kommunikation och marknadsföring, om du i samband med ordern har gett ditt samtycke till detta.

När du beställer från vår webbutik förutsätter vi att du har läst och godkänt våra gällande leveransvillkor.

Betalningssätt i Finland

• Finska nätbanker
• Vanliga kreditkort
• Walley
• Jousto
• MobilePay
• Apple Pay
• Pivo
• Stripe

Betalningssätt som är tillgängliga i övriga EU:

• Vanliga kreditkort
• Apple Pay
• Stripe

Producent av betalningsförmedlingstjänsten och betaltjänstleverantör är Paytrail Oyj (2122839-7) i samarbete med finska banker och kreditinstitut. Paytrail Oyj står som mottagare av betalningen på kontoutdraget eller kortfakturan och vidarebefordrar betalningen till butiksinnehavaren. Paytrail Oyj har beviljats auktorisation för betalningsinstitut av Finansinspektionen.

I frågor kring betalning och betalningsförmedling ber vi dig i första hand kontakta produktens leverantör.

Paytrail Oyj

FO-nummer: 2122839-7

Innova 2

Lutakonaukio 7

40100 Jyväskylä

Telefon: 0207 181830

www.paytrail.com

 

BESTÄLLNINGS- OCH BETALNINGSBEKRÄFTELSE

Efter en godkänd order skickas en orderbekräftelse till din e-postadress med följande uppgifter:

• ordernummer
• beställda produkter
• totalt orderbelopp
• kontaktuppgifter för ordern
• betalningssätt
• Betaltjänstleverantören skickar en separat bekräftelse på att betalningen har lyckats.

För att bekräftelsemeddelandet ska kunna skickas bör du ha angett en e-postadress i samband med ordern. Om du har skapat ett användarkonto i samband med din order kan du kontrollera innehållet i din order från ditt konto.

LEVERANSBEKRÄFTELSE OCH LEVERANSTID

När din order har skickats från vårt lager får du en bekräftelse om detta via e-post. Leveransbekräftelsen innehåller försändelsens försändelsekod samt uppgifterna om din order.

Alla order som tas emot före kl. 14.00 på vardagar skickas samma dag.

Leveranser till Finland:

Matkahuolto och Posti har vanligen 1–3 vardagars leveranstid.

Leveranser till övriga Europeiska unionen:

GLS-paket levereras vanligtvis till Norden och Baltikum inom 1–3 vardagar. Leverans till resten av EU sker huvudsakligen inom 3–5 vardagar.

Vi ansvarar inte för en eventuell försening orsakad av transportföretaget eller på grund av force majeure, eller för indirekta skador orsakade av en försening.

LEVERANSSÄTT OCH LEVERANSKOSTNADER TILL FINLAND

• Postpaket 4,70 €
• Matkahuolto, Lähellä-paket 4,70 €
• Beställnings på över 50 € utan leveranskostnader

Vi levererar order som försändelser, som du kan följa med den försändelsekod du fått för försändelsen. Om du har uppgett ditt telefonnummer och/eller din e-postadress får du en ankomstavi från det transportföretag du valt via sms och/eller e-post.

Om du inte avhämtar din order inom den tid som transportföretaget angett returneras ordern automatiskt till avsändaren, det vill säga till Aromtech Oy. I det här fallet kommer vi att betrakta köpet som hävt och återbetala betalningen för din order till dig. Observera att vi inte återbetalar eventuellt porto för din order.

LEVERANSSÄTT OCH LEVERANSKOSTNADER TILL ÖVRIGA EUROPEISKA UNIONEN

• GLS-paket 9,50 €
• Gratis leverans för order på över 96 €

Om du inte avhämtar din order inom den tid som transportföretaget angett returneras ordern automatiskt till avsändaren, det vill säga till Aromtech Oy. I det här fallet kommer vi att betrakta köpet som hävt och återbetala betalningen till dig. Observera att vi inte återbetalar eventuellt porto för din order.

RETURVILLKOR

Enligt Finlands konsumentskyddslag har du rätt att returnera hela eller en del av din order inom 14 dagar efter att du har mottagit den. Returen är kostnadsfri för dig. Returrätten gäller endast oanvända och säljbara produkter i originalförpackning.

PACKNING AV RETURFÖRSÄNDELSEN

Produkten som ska returneras ska vara väl förpackad, så att den inte skadas under returtransporten. Vi krediterar inte produktens pris om

produkten har använts eller skadats

produktens försäljningsförpackning är skadad

produkten inte är i sin originalförpackning

delar av produkten saknas från förpackningen

RETURFÖRSÄNDELSE (FÖR ORDER TILL FINLAND)

Ta den välförpackade returprodukten till ett av Matkahuoltos eller Postis verksamhetsställen och skicka den till adressen nedan med Postis eller Matkahuoltos kontraktsnummer. Du kan inte returnera försändelsen via en paketautomat. Begär ett kvitto för din retur och behåll kvittot tills du får en bekräftelse till din e-post om att vi har tagit emot din retur. Vi ersätter endast en försändelse som gått förlorad under returen om kunden har ett kvitto på returen.

Returadress:

Aromtech Oy

c/o Verkkologistiikka

Dalsbruksgatan 4

20750 Åbo

 

Kontraktsnummer för returer

Matkahuolto: 9549755

Posti: 671267

RETURFÖRSÄNDELSE (FÖR ORDER UTANFÖR FINLAND)

Kontakta vår kundtjänst på [email protected] och skriv att du vill returnera ordern i meddelandet. Kundtjänsten ger dig detaljerade returanvisningar.

ÅTERBETALNING

Vi återbetalar din betalning när vi har tagit emot de produkter du har returnerat och kontrollerat att de är i ett skick som motsvarar våra returvillkor. Observera att vi inte återbetalar eventuellt porto för din order.

REKLAMATIONER OCH PROBLEMSITUATIONER

Om din order inte har kommit fram inom den förväntade tiden ska du i första hand kontakta ditt valda transportföretag. För att utreda saken behöver du den försändelsekod som du fick i samband med din order.

Om paketet har skadats under transporten ska du omedelbart anmärka om skadan till det kundtjänstställe som överlämnade försändelsen.

Om produkten är felaktig eller på annat sätt inte stämmer överens med din order ska du anmäla felet till vår kundtjänst på adressen [email protected] inom 14 dagar efter att du har mottagit försändelsen.

Vår kundtjänst har öppet mån–fre klockan 9.00–16.00. Kundtjänsten betjänar på finska och engelska på tfn +358 207 789 025.