Conditions générales de vente

Valable à partir du 1.9.2022

Boutique en ligne de Membrasin

Aromtech Ltd (ID d’entreprise FI08400973) vend des produits à des particuliers adultes et à des entreprises en Finlande et dans l’Union européenne. Les prix des produits incluent la TVA. Nous nous réservons le droit de modifier les prix et les frais de livraison.

Commande

Vous pouvez commander des produits dans notre boutique en ligne en les déplaçant vers le panier et en payant les produits en utilisant le mode de paiement de votre choix lors du paiement de la boutique en ligne.

Nous traitons toutes les informations client que vous nous fournissez de manière confidentielle. Nous n’utiliserons pas vos coordonnées demandées dans le cadre de votre commande à des fins autres que la livraison de votre commande, la communication concernant votre commande ou la résolution de toute ambiguïté pouvant survenir dans votre commande.

Toutefois, vos coordonnées pourront être utilisées à des fins de communication et de marketing si vous y avez donné votre consentement lors de la commande.

Lorsque vous commandez sur la boutique en ligne, vous devez lire et vous engager à respecter nos conditions de livraison actuelles.

Modes de paiement disponibles en Finlande :

Banques en ligne finlandaises
Cartes de crédit les plus courantes
Walley
Jousto
Mobile Pay
Apple Pay
Pivo
Stripe

Modes de paiement disponibles dans le reste de l’UE :

Cartes de crédit les plus courantes
Apple Pay
Stripe

Paytrail Oyj (FI21228397) coopère avec des banques et des établissements de crédit finlandais en tant que prestataire de services de paiement. Paytrail Oyj apparaît comme bénéficiaire sur le relevé de compte ou la facture de carte et transmet le paiement au commerçant. Paytrail Oyj dispose d’une licence d’établissement de paiement. En cas de réclamation, veuillez contacter en premier lieu le fournisseur du produit.

Paytrail Oyj
Business ID: FI21228397
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Phone: 0207 181830
www.paytrail.com

Confirmation de commande et de paiement

Après une commande et un paiement réussis, une confirmation de commande et de paiement sera envoyée à votre e-mail avec les informations suivantes :

Numéro de commande
Produits commandés
Le montant total de la commande
Coordonnées de la commande
Moyen de paiement

Pour envoyer des messages de confirmation, vous devez fournir une adresse e-mail lors de la commande. Si vous avez créé un compte utilisateur dans le cadre de votre commande, vous pouvez également consulter le contenu de votre commande à partir de là.

Délai de livraison

Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez une confirmation de livraison par e-mail. La confirmation de livraison contient le code de suivi de l’expédition et les informations de votre commande.

Toutes commandes reçues avant 14h. les jours de semaine seront expédiés le même jour.

Livraisons en Finlande :

Le délai de livraison de Matkahuolto et Posti est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Livraisons dans d’autres régions de l’Union européenne :

Le colis GLS est généralement livré dans les pays nordiques ou baltes dans un délai de livraison standard de 1 à 3 jours ouvrables. La livraison vers le reste de l’UE prend généralement 3 à 5 jours.

Nous ne sommes pas responsables des retards ou retards causés par un cas de force majeure ou des inconvénients indirects causés par les retards.

Modes et coûts de livraison en Finlande

Colis postal 4,70 €
Matkahuolto, Forfait Proche 4,70€
La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 50 euros.

Nous livrons les commandes sous forme d’expéditions, que vous pouvez suivre grâce à l’ID d’expédition que vous recevez. Si vous avez renseigné votre numéro de téléphone et/ou votre adresse e-mail, vous recevrez un avis d’arrivée de la société de transport de votre choix par SMS et/ou e-mail.

Si vous ne récupérez pas votre commande dans le délai indiqué par la société de transport, votre commande sera retournée à l’expéditeur, Aromtech Ltd. Dans ce cas, nous considérerons la transaction annulée et vous rembourserons le paiement. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais de port de votre commande.

Modalités et coûts de livraison vers le reste de l’Europe

Forfait GLS 9,50 €
La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 96 euros

Conditions d’échange et de retour

Vous avez le droit, en vertu des règles de l’UE, d’échanger ou de retourner tout ou partie de votre commande dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Le droit de retour ne s’applique qu’aux produits non utilisés et commercialisables dans leur emballage d’origine.

Emballage du colis de retour

Le produit retourné doit être bien emballé afin qu’il ne se casse pas lors du transport de retour. Nous ne rembourserons pas le prix du produit si

le produit a été utilisé ou est endommagé
l’emballage de vente du produit est endommagé
le produit n’est pas dans son emballage d’origine
il manque des parties du produit dans l’emballage

Expédition de retour (produit commandé en Finlande)

Apportez le produit retourné bien emballé au bureau de Matkahuolto ou de Posti et envoyez-le à l’adresse mentionnée ci-dessous en utilisant le code de contrat de Posti ou de Matkahuolto. Veuillez noter que les produits ne peuvent pas être retournés dans les consignes colis. Demandez un reçu pour votre retour et conservez le reçu jusqu’à ce que vous receviez un e-mail de notre part confirmant la réception de votre retour. Nous ne compenserons un envoi perdu lors du retour que si le client peut présenter un récépissé de son retour.

Adresse de retour:

Aromtech Ltd
c/o Logitrail
Ojakatu 3
21200 Raisio

Codes de contrat pour les retours

Posti: 642030
Matkahuolto: 9517043

Retour (produits commandés en dehors de la Finlande)

Contactez notre service client [email protected] et indiquez dans le message que vous souhaitez retourner la commande. Nous vous enverrons des instructions de retour détaillées.

Remboursement

Nous rembourserons votre paiement une fois que nous aurons reçu les produits retournés et déterminé qu’ils sont en bon état conformément à notre politique de retour.

Réclamations et situations problématiques

Si les produits que vous avez commandés ne sont pas arrivés dans les délais prévus, veuillez d’abord contacter la société de transport. Vous aurez besoin du code de suivi d’expédition que vous avez reçu avec votre confirmation de livraison pour résoudre le problème.

Si le colis est endommagé pendant le transport, un avis de transport doit être immédiatement adressé au point de service client qui a remis l’envoi.

Si le produit est défectueux ou ne correspond pas par ailleurs à votre commande, vous devez signaler l’erreur au plus tard 14 jours après l’arrivée de l’envoi à notre service client : [email protected]